Zwrot w ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy)
Kupując jako konsument (lub jako przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz zwrócić zakupy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Złóż oświadczenie – najprościej przez formularz „Odstąp od umowy” (bez logowania, potwierdzenie przyjdzie mailem). Możesz też napisać na [email protected].
- Odeślij produkty w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:
BSE Jakub Moszko, ul. Świerczowska 90, 97-300 Piotrków Trybunalski.
Koszt odesłania ponosisz Ty. Nie odsyłaj paczki za pobraniem – takiej przesyłki nie odbierzemy.
Produkty gabarytowe (np. rolki o długości 1 m i więcej) nie zmieszczą się do Paczkomatu ani zwykłej paczki pocztowej. Możesz poprosić nas o zamówienie kuriera – koszt 27,00 zł za paczkę potrącimy ze zwrotu – albo odesłać je samodzielnie dowolnym przewoźnikiem. - Zwrot pieniędzy – razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej dostawy) – otrzymasz w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, tą samą metodą, którą płaciłeś. Przy płatności za pobraniem – na rachunek podany w formularzu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktów lub dowodu ich nadania.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania (np. otwarta i częściowo zużyta tuba silikonu). Szczegóły i wyjątki: Regulamin, § 7.
Reklamacja (produkt niezgodny z umową)
Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostawy (dla produktów z terminem przydatności – do upływu tego terminu).
- Napisz na [email protected] (lub listownie na adres powyżej) i podaj:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- opis problemu i kiedy go zauważyłeś,
- czego żądasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
- w miarę możliwości zdjęcia produktu i opakowania.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Jeśli poprosimy o odesłanie produktu w ramach reklamacji – koszt wysyłki pokrywamy my.
Produkty z Outletu mogą mieć uszkodzone lub niepełne opakowanie, krótszy termin przydatności albo pochodzić z końcówki serii – o tym informujemy na karcie produktu i prosimy o akceptację przed zakupem. Te zaakceptowane cechy nie są podstawą reklamacji, ale wszystkie inne niezgodności reklamujesz na zwykłych zasadach. Zwrot w ciągu 14 dni przysługuje także dla produktów z Outletu.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia przesyłki i zawartości, zgłoś szkodę kurierowi lub w aplikacji InPost i napisz do nas. Zgłoszenie u przewoźnika ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji.
Pomoc poza sklepem
Jeśli nie zgadzasz się z naszym rozpatrzeniem reklamacji, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Łodzi. Więcej informacji: uokik.gov.pl.